Mentions légales

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez BACKLINE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour initier une demande de retour, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@backlinefr.com


Lien d'accès au compte client :
https://shopify.com/93990879557/account

Les clients ayant passé commande uniquement avec un numéro de téléphone doivent utiliser le lien reçu dans leur confirmation de commande par SMS pour effectuer leur demande.

Les produits BACKLINE étant fabriqués à la demande, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit reçu incorrectement

Les demandes pour erreur de taille, changement d'avis ou mauvaise adresse de livraison fournie lors de la commande ne sont pas éligibles à un remboursement.

Après validation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article selon les instructions qui vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, les frais de livraison standard initiaux pourront également être remboursés.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques téléchargeables

  • Articles utilisés, portés ou endommagés après réception

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

contact@backlinefr.com


si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.