Retours & Remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez BACKLINE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@backlinefr.com

Vous pouvez également effectuer votre demande depuis votre compte client :

https://shopify.com/93990879557/account

Les clients ayant passé commande uniquement avec un numéro de téléphone doivent utiliser le lien reçu dans leur confirmation de commande par SMS.

IMPORTANT : Aucun article ne doit être retourné sans validation préalable de notre service client. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE

Les produits BACKLINE sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Conformément à la réglementation applicable, certains produits fabriqués spécifiquement à la demande ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques téléchargeables

  • Articles utilisés, portés, lavés ou détériorés après réception

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu incorrectement.

REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :

contact@backlinefr.com


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